Часто граждане, особенно в силу преклонного возраста, доверчивы и порой наивны. На это и рассчитывают нечестные на руку люди, которые проникают в квартиры под различными предлогами. После визитов многие отдают свои последние сбережения за некачественные товары или услуги.

В рамках реализации мероприятий, приуроченных к Всемирному дню прав потребителей 15 марта 2019 года, который проходил под девизом «Trusted Smart Products» - Цифровой мир: надежные смарт-устройства, на базе Консультационного центра и Консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» в период с 01 по 15 марта было проведено анкетирование с целью определения уровня потребительской грамотности граждан в вопросах приобретения и использования смарт-устройств, а также в вопросах управления личным бюджетом.

Общее количество обращений 265, из них:

Консультационный центр:                                                          Консультационные пункты:

лично – 15; по телефону – 182;                                                   лично – 37; по телефону – 29;

электронно – 0                                                                             электронно – 2

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, продажа товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) – 49%; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 17%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей –34%.

N

Тема обращения

Кол-во обращений

Результат обращения

1

По вопросам продажи товаров, из них:

130

Даны консультации, разъяснены права

 

технически сложных товаров бытового назначения

36

 

сотовых телефонов

26

 

продовольственных

8

 

мебели

8

 

обуви, одежды, текстильных товаров

21

 

прочих товаров бытового назначения

31

2

По вопросам оказания услуг (выполнения работ), из них:

46

 

о бытовых услугах

8

 

об услугах ЖКХ

20

 

о финансовых услугах

6

 

прочих услуг (работ)

12

3

По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей

89

Даны рекомендации            по обращению в соответствующие контролирующие органы

 

Всего:

265

 

Общее количество обращений 284, из них:
Консультационный центр:                 Консультационные пункты:
лично – 29; по телефону – 184;        лично – 40; по телефону – 28;
электронно – 1                                   электронно – 2
Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, продажа товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) – 53%; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 21%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей –26%.

N

Тема обращения

Кол-во обращений

Результат обращения

1

По вопросам продажи товаров, из них:

150

Даны консультации, разъяснены права

 

технически сложных товаров бытового назначения

43

 

сотовых телефонов

33

 

продовольственных

8

 

мебели

6

 

обуви, одежды, текстильных товаров

17

 

прочих товаров бытового назначения

43

2

По вопросам оказания услуг (выполнения работ), из них:

59

 

о бытовых услугах

9

 

об услугах ЖКХ

19

 

о финансовых услугах

8

 

прочих услуг (работ)

23

3

По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей

75

Даны рекомендации            по обращению в соответствующие контролирующие органы

 

Всего:

284

 

В Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» поступают обращения граждан, связанные с отказами со стороны продавцов в приеме оплаты банковской картой при наличии такой возможности.

Общее количество обращений 233, из них:

Консультационный центр:                                                   Консультационные пункты:

лично – 17; по телефону – 177;                                               лично – 14; по телефону – 24;

электронно – 1                                                                           электронно – 0

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, продажа товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) – 56%; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 14%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей –30%.

N

Тема обращения

Кол-во обращений

Результат обращения

1

По вопросам продажи товаров, из них:

131

Даны консультации, разъяснены права

 

технически сложных товаров бытового назначения

34

 

сотовых телефонов

15

 

продовольственных

9

 

мебели

7

 

обуви, одежды, текстильных товаров

30

 

прочих товаров бытового назначения

36

2

По вопросам оказания услуг (выполнения работ), из них:

34

 

о бытовых услугах

3

 

об услугах ЖКХ

9

 

о финансовых услугах

8

 

прочих услуг (работ)

14

3

По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей

68

Даны рекомендации            по обращению в соответствующие контролирующие органы

 

Всего:

233

 

03 апреля
с 11.00 до 13.00

г. Нелидово,
пл. Ленина, д. 3

Консультационный пункт в филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области»

в г. Ржеве

8 48 (232) 3-34-85

05 апреля
с 10.00 до 13.00

г. Зубцов,
пер. Образцова, д. 1-а

Консультационный пункт в филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области»

в г. Ржеве

8 48 (232) 3-34-85

05 апреля
с 10.30 до 13.00

г. Осташков,
Ленинский пр-т, д. 117

Консультационный пункт

в филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

в Тверской области»

в г. Торжке

8 48 (251) 9-85-56

09 апреля
с 10.00 до 13.00

г. Кувшиново,
ул. 8 Марта, д. 2а

Консультационный пункт

в филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

в Тверской области»

в г. Торжке

8 48 (251) 9-85-56

09 апреля
с 10.00 до 14.00

пгт. Рамешки,
ул. Советская, д. 18

Консультационный пункт в филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области»

в Бежецком районе

8 48 (231) 2-13-02

09 апреля
с 11.00 до 15.00

г. Калязин,
ул. Ленина, д. 21/5

Консультационный пункт

в филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

в Тверской области»

в Кашинском районе

8 48 (234) 2-08-56

12 апреля
с 10.30 до 13.00

пгт. Оленино,

ул. Октябрьская, д. 7

Консультационный пункт в филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области»

в г. Ржеве

8 48 (232) 3-34-85

17 апреля
с 10.00 до 15.00

пгт. Спирово,
ул. Речная, д. 4

Консультационный пункт в филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области»

в г. Вышнем Волочке

8 48 (233) 5-84-86

17 апреля
с 11.00 до 13.30

г. Андреаполь,
ул. Нелидовская, д. 1

Консультационный пункт

в филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

в Тверской области»

в г. Торжке

8 48 (251) 9-85-56

17 апреля
с 11.00 до 15.00

пгт. Кесова Гора,
ул. Московская, д. 6

Консультационный пункт

в филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

в Тверской области»

в Кашинском районе

8 48 (234) 2-08-56

18 апреля
с 10.00 до 15.00

пгт. Фирово,
ул. Советская, д. 25

Консультационный пункт в филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области»

в г. Вышнем Волочке

8 48 (233) 5-84-86

18 апреля
с 11.00 до 14.00

г. Весьегонск,
ул. Коммунистическая, д. 16

Консультационный пункт в филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области»

в Бежецком районе

8 48 (231) 2-13-02

18 апреля
с 11.00 до 15.00

г. Кимры,
ул. Кирова, д. 18

Консультационный пункт

в филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

в Тверской области»

в Кашинском районе

8 48 (234) 2-08-56

19 апреля
с 11.00 до 13.00

пгт. Жарковский,

ул. Советская, д. 54

Консультационный пункт в филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области»

в г. Ржеве

8 48 (232) 3-34-85

23 апреля
с 10.00 до 12.30

г. Лихославль,
ул. Первомайская, д. 16

Консультационный пункт

в филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

в Тверской области»

в г. Торжке

8 48 (251) 9-85-56

23 апреля

с 10.00 до 13.00

г. Красный Холм,
пер. К. Маркса, д. 10

Консультационный пункт

в филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

в Тверской области»

в Бежецком районе

8 48 (231) 2-13-02

23 апреля
с 10.00 до 14.00

пгт. Максатиха,
пл. Свободы, д. 2

Консультационный пункт в филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области»

в Бежецком районе

8 48 (231) 2-13-02

29 апреля
с 10.00 до 15.00

г. Бологое,
ул. Красная Горка, д. 5

Консультационный пункт в филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области»

в г. Вышнем Волочке

8 48 (233) 5-84-86

30 апреля
с 11.00 до 15.00

г. Кимры,
ул. Кирова, д. 18

Консультационный пункт

в филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

в Тверской области»

в Кашинском районе

8 48 (234) 2-08-56