Общее количество обращений 207, из них:
Консультационный центр:                                 Консультационные пункты:
лично – 18; по телефону – 117;                        лично – 36; по телефону – 32;
электронно – 3                                                   электронно – 1
Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, продажа товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) – 60%; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 21%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей –19%.

N

Тема обращения

Кол-во обращений

Результат обращения

1

По вопросам продажи товаров, из них:

123

Даны консультации, разъяснены права

 

технически сложных товаров бытового назначения

25

 

сотовых телефонов

20

 

продовольственных

14

 

мебели

9

 

обуви, одежды, текстильных товаров

22

 

прочих товаров бытового назначения

33

2

По вопросам оказания услуг (выполнения работ), из них:

44

 

о бытовых услугах

7

 

об услугах ЖКХ

13

 

о финансовых услугах

11

 

прочие

13

3

По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей

40

Даны рекомендации            по обращению в соответствующие контролирующие органы

 

Всего:

207

 

Общее количество обращений 243, из них:

Консультационный центр:                                                         Консультационные пункты:

лично – 23; по телефону – 166;                                                лично – 35; по телефону – 16;

электронно – 0                                                                           электронно – 3

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, продажа товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) – 57%; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 20%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей –23%.

N

Тема обращения

Кол-во обращений

Результат обращения

1

По вопросам продажи товаров, из них:

139

Даны консультации, разъяснены права

 

технически сложных товаров бытового назначения

37

 

сотовых телефонов

23

 

продовольственных

13

 

мебели

16

 

обуви, одежды, текстильных товаров

21

 

прочих товаров бытового назначения

29

2

По вопросам оказания услуг (выполнения работ), из них:

48

 

о бытовых услугах

12

 

об услугах ЖКХ

11

 

о финансовых услугах

9

 

прочие

16

3

По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей

56

Даны рекомендации            по обращению в соответствующие контролирующие органы

 

Всего:

243

 

В период с 5 по 19 ноября 2018 года на базе Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» в г. Твери и Консультационных пунктов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» организована работа тематической «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей при пользовании услугами такси и каршеринга.

В октябре 2018 года в целях повышения потребительской грамотности специалистами отдела по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» проведены лекции среди учащихся МОУ Гимназия № 12, МОУ СОШ № 48, МБОУ СШ № 53, МОУ СОШ № 31, МБОУ СШ № 36 и МБОУ СШ № 55 г. Твери, МБОУ СОШ № 2 п. Редкино.

График выездных консультаций юрисконсультов Консультационных пунктов для потребителей в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» на ноябрь 2018 года

В ноябре 2018 года ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» на базе Консультационного центра для потребителей (г. Тверь, ул. Дарвина, д. 13) по телефону 32-00-02 будет организована работа «горячих линий» по актуальным вопросам защиты прав потребителей.

Общее количество обращений 256, из них:

Консультационный центр:                                                         Консультационные пункты:

лично – 16; по телефону – 166;                                                  лично – 40; по телефону – 34;

электронно – 0                                                                             электронно – 0

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, продажа товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) – 60%; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 22%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей –18%.

N

Тема обращения

Кол-во обращений

Результат обращения

1

По вопросам продажи товаров, из них:

153

Даны консультации, разъяснены права

 

технически сложных товаров бытового назначения

41

 

сотовых телефонов

32

 

продовольственных

13

 

мебели

9

 

обуви, одежды, текстильных товаров

16

 

прочих товаров бытового назначения

42

2

По вопросам оказания услуг (выполнения работ), из них:

57

 

о бытовых услугах

12

 

об услугах ЖКХ

17

 

о финансовых услугах

16

 

прочие

12

3

По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей

46

Даны рекомендации            по обращению в соответствующие контролирующие органы

 

Всего:

256