Итоги работы Консультационного центра и Консультационных пунктов для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» за период с 22 – 26 октября 2012 года
Общее количество обращений – 192, из них: лично – 37;
по телефону – 155.
Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, продажа товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) – 73%; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 15%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей – 12%.
N |
Тема обращения |
Кол-во обращений |
Результат обращения |
1 |
О нарушении правил продажи товаров, из них: |
140 |
Даны разъяснения по правам потребителей, рекомендации по оформлению претензий
|
|
технически сложных товаров бытового назначения |
46 |
|
|
сотовых телефонов |
14 |
|
|
Автомототранспортные средства |
5 |
|
|
мебели |
6 |
|
|
обуви, одежды, текстильных товаров |
30 |
|
|
прочих товаров бытового назначения |
39 |
|
2 |
О некачественных услугах, из них: |
29 |
|
|
о бытовых услугах |
11 |
|
|
об услугах ЖКХ |
5 |
|
|
о финансовых услугах |
1 |
|
|
прочие |
12 |
|
3 |
По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей
|
23
|
Даны соответствующие разъяснения, рекомендации по контролирующим организациям |
|
Всего: |
192 |
|