74
 

(4822) 42-20-63



Главная ВОПРОСЫ-ОТВЕТЫ
Вопросы-ответы
Задать вопрос

Добрый день. Хотим открыть киоск по выпечки хлебобулочных изделий. Подскажите пожалуйста что нужно от Вас получить чтоб это сделать? Заранее спасибо. Виталий 29.07.2013 12:13
fbuz 31.07.2013 00:00
Уважаемый Виталий! По данному вопросу Вам нужно обратиться в Управление Роспотребнадзора по Тверской области по адресу: 170034, г. Тверь, ул. Дарвина, 17
Вам помогла эта информация? Да Нет
За несколько дней до 1 февраля с.г. я обратилась в сервисный центр "Сеть компьютерных клиник" ООО "Визард" с просьбой определить, Возможно ли устранение дефекта в работе моего копировального аппарата Canon FC 220 (затемнение листа бумаги) и насколько это дорого, и Имеет ли смысл устранять указанный дефект при том, что аппарат уже не новый и у меня естественно возникают сомнения, насколько долго он сможет работать. Мне предложили оставить коприр в сервисном центре и обещали вскоре позвонить и уведомить о результате проверки аппарата.1 февраля меня вызвали в офис и сообщили, что нужна замена валика (что составляет 1000р. за ремонт), либо предложили оплатить 200 рублей за тестирование аппарата и забрать его. При этом продемонстрировали мне отлично скопрированный лист,с совершенно белым чистым полем и аккуратным текстом по всей его поверхности, при этом текст лишь немного был бледнее к одному краю листа. Сам аппарат не находился в помещении, где происходил данный разговор, указанный лист лежал на столе сотрудника ЦКК. По моей просьбе пригласили мастера, который на мои настойчивые вопросы о целесообразности ремонта уверил меня, что после замены валика аппарат будет надежно работать и прослужит еще долго.При этом предложил оставить аппарат еще на 2-3 дня, чтобы произвести настройку максимально равномерного копирования по всей ширине листа, указав цену за это еще 400р.20 февраля мне выдали копир, я оплатила 1400р,подписав тов.чек.Дома через 3 часа я скопировала 1 лист,он оказался Ольга 20.02.2012 20:41
fbuz 17.04.2012 10:13
В случае обнаружения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Вы вправе обратиться к исполнителю (ООО «Визард») с письменной претензией с обоснованием своих требований (безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; полного возмещения убытков; отказ от исполнения договора о выполнении работ, в том числе при обнаружении существенных недостатков; выплатить неустойку в размере 3 % (п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей, п. 24 Правил бытового обслуживания населения в РФ). Заявление (претензию) необходимо оформить в двух экземплярах. Один экземпляр вручается исполнителю, другой остаётся у Вас с отметкой о дате вручения и печатью организации. Если вручить претензию лично не представляется возможным, то ее можно отправить заказным письмом с уведомлением на адрес хозяйствующего субъекта. При предъявлении требования об устранении недостатков выполненной работы, они должны быть устранены исполнителем в назначенный Вами разумный срок. Требования об уменьшении цены за выполненную работу, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, о возврате уплаченной за работу денежной суммы и о возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора при нарушении исполнителем срока выполнения работы, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня его предъявления (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Кроме того, за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, установленных Законом, Вы имеете право требовать от исполнителя выплаты неустойки в размере трех процентов от стоимости ремонта копировального аппарата за каждый день просрочки. Сумма взысканной неустойки не может превышать общую стоимость ремонта. Договором о выполнении работ может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. Для получения более подробной консультации Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей, расположенный по адресу: г. Тверь, ул. Новоторжская, д. 6а, или по тел. 32-00-02, 32-35-98
Вам помогла эта информация? Да Нет
Здравствуйте. У нас сеть магазинов продающих массажеры. Подскажите, пожалуйста. Мы имеем право в салонах, хранить сертификаты на продаваемый товар только в электронном виде в ПК и на сайте? А все сертификаты на бумажных носителях хранить в центральном офисе? Какой законодательный документ дает нам на это право? Спасибо. С уважением, Ирина. Ирина 24.01.2012 15:33
fbuz 17.04.2012 10:07
Статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Такая информация в обязательном порядке должна содержать информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (в случае если на эти товары законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя). Согласно п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 (с изм. и доп. от 27.01.2009г.) при продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя вышеуказанную информацию путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов: - сертификат или декларация о соответствии; - копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат; - товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия; срок его действия; орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии; срок ее действия; наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию; и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона. Таким образом, хранение и предоставление покупателям сертификатов о соответствии товаров в электронном виде не правомерно.
Вам помогла эта информация? Да Нет
Я купила в магазине туалетную воду и помаду. Их стоимость достаточно велика, а вот качество вызывает сомнение. Аромат выветривается через 5 минут, а помада совершенно не стойкая и имеет неприятный запах. Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть некачественный товар в магазин? Наталья 21.12.2011 17:53
fbuz 17.04.2012 10:01
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае выявления в течение срока годности в приобретенных парфюмерно-косметических товарах недостатков Вы вправе обратиться к продавцу с соответствующим требованием, которое необходимо указать в письменном заявлении (претензии), составленном в двух экземплярах (один предъявить продавцу, другой остаётся у Вас с отметкой о дате вручения и печатью организации). Если вручить претензию лично не представляется возможным, то ее можно отправить заказным письмом с уведомлением на адрес хозяйствующего субъекта. В течение срока годности обязанность проведения проверки качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатков товара - экспертизы товара, лежит на продавце (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Срок рассмотрения заявления (претензии) зависит от заявленного Вами требования: 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение 20 дней - в случае предъявления требования о замене, 10 дней – в случае предъявления требования о возврате денежных средств (ст. 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При неудовлетворении заявленного Вами требования в добровольном порядке, Вы имеете право обратиться в суд (ст. 11 Гражданского кодекса РФ, ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»), дополнительно предъявив требования о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), возмещении убытков (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей») и выплате неустойки, если срок удовлетворения Вашего требования будет нарушен (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Вам помогла эта информация? Да Нет
Добрый день! Купили дорогую дубленку, носить стала недавно. Обнаружила, что она красит белые вещи. Обратились в салон, хозяйка сразу направила на экспертизу, утверждая, что это не брак, нужно всего лишь обработать мех уксусом. Срок годности до 1 марта. С момента покупки прошел месяц, никто деньги возврашать не собирается. Помогите, пожалуйста! Дарья 20.11.2011 14:56
fbuz 24.01.2012 13:09
Стоит отметить, что согласно Постановлению Администрации Тверской области от 02 декабря 2003 года № 399-па границы зимнего сезона в Тверской области установлены с 15 ноября по 31 марта. Таким образом, гарантийный срок на приобретенную Вами дубленку исчисляется с момента наступления зимнего сезона (п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В соответствии со ст. 475 Гражданского Кодекса РФ, ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке Кроме того, Вы имеете право потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В период действия гарантийного срока обязанность проведения проверки качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатков товара - экспертизы товара, лежит на организации-продавце.   Требование о возврате денежных средств подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). За нарушение указанного срока Вы имеете право требовать от продавца выплаты неустойки в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Кроме того, продавец, не предоставивший полной и достоверной информации о правилах и условиях использования товара, несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ, за недостатки товара, возникшие после его передачи Вам вследствие отсутствия у Вас такой информации (ст.ст. 10 и 12, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При неудовлетворении заявленного Вами требования в добровольном порядке, Вы имеете право обратиться в суд (ст. 11 Гражданского кодекса РФ, ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»), дополнительно предъявив требования о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), возмещении убытков (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей») и выплате неустойки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Вам помогла эта информация? Да Нет
Добрый день! Купила дорогую дубленку в октябре. Недавно стала ее носить и обнаружила, что внутренний мех красит белые вещи. Обратилась в салон, хозяйка сразу направила меня на экспертизу и утверждала, что это не брак, нужно всего лишь обработать мех уксусом! Законно ли такое поведение продавца, и что делать нам в данной ситуации? Деньги нам никто возвращать не собирается,несмотря на то, что брак явен и срок годности до 1 марта. Помогите!!! Дарья 20.11.2011 14:50
fbuz 24.01.2012 13:03
Стоит отметить, что согласно Постановлению Администрации Тверской области от 02 декабря 2003 года № 399-па границы зимнего сезона в Тверской области установлены с 15 ноября по 31 марта. Таким образом, гарантийный срок на приобретенную Вами дубленку исчисляется с момента наступления зимнего сезона (п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В соответствии со ст. 475 Гражданского Кодекса РФ, ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке Кроме того, Вы имеете право потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В период действия гарантийного срока обязанность проведения проверки качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатков товара - экспертизы товара, лежит на организации-продавце.   Требование о возврате денежных средств подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). За нарушение указанного срока Вы имеете право требовать от продавца выплаты неустойки в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Кроме того, продавец, не предоставивший полной и достоверной информации о правилах и условиях использования товара, несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ, за недостатки товара, возникшие после его передачи Вам вследствие отсутствия у Вас такой информации (ст.ст. 10 и 12, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При неудовлетворении заявленного Вами требования в добровольном порядке, Вы имеете право обратиться в суд (ст. 11 Гражданского кодекса РФ, ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»), дополнительно предъявив требования о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), возмещении убытков (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей») и выплате неустойки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Вам помогла эта информация? Да Нет
Здравствуйте, вчера купила компрессорный ингалятор, при покупке спросила чем отличаются компрессорный и ультразвуковой, они сказали ничем, дело в том что у меня ребенку 1,5 лет, и я делаю ему ингаляцию когда он спит, а когда включила ингалятор, он очень сильно загудел, и теперь я не знаю как ему делать ингаляцию, возможно ли обменять на ультразвуковой? маргарита 08.11.2011 04:49
fbuz 14.11.2011 05:57
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» компрессорный ингалятор относится к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (приборы и аппаратура медицинские). Поэтому, в соответствии с п. 1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55, данный товар надлежащего качества не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Однако стоит отметить, что продавец был обязан передать Вам товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной Вам при заключении договора, а также информации, доведенной до Вашего сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров). Данное положение закреплено ст. 469 Гражданского кодекса РФ и ст.ст. 4, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае, если Вам не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, Вы вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей») или потребовать замены товара. Для этого Вам необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией), составленном в двух экземплярах, с соответствующим требованием (основание ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Один экземпляр вручается продавцу, другой остаётся у Вас с отметкой о дате вручения и печатью организации. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением. При неудовлетворении заявленного Вами требования в добровольном порядке, Вы имеете право обратиться в суд.
Вам помогла эта информация? Да Нет
я отдал в ремонт по гарантии рессивер спутникового TV. По договору фирма должна была выполнить ремонт в течении 14-и дней прошло больше месяца и ответ у них мол ждем запчасти. Имею ли я право потребовать замены товара на аналогичный новый .Если да то как правильно всё сделать. Заранее спасибо Андрей 30.09.2011 04:10
fbuz 23.10.2011 16:42

Согласно п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В Вашем случае установлен 14-дневный срок. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. В случае невыполнения работ по устранению недостатков в установленный срок Вы вправе предъявить иные требования, предусмотренные действующим законодательством, в том числе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. Кроме того, за нарушение срока устранения недостатков товара Вы имеете право предъявить требование о выплате неустойки (пени) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требование необходимо указать в письменном заявлении (претензии), составленном в двух экземплярах и предъявить его продавцу, другой остаётся у Вас с отметкой о дате вручения и печатью организации. Если вручить претензию лично не представляется возможным, то ее можно отправить заказным письмом с уведомлением на адрес хозяйствующего субъекта. При неудовлетворении заявленного Вами требования в добровольном порядке, Вы имеете право обратиться в суд (ст. 11 Гражданского кодекса РФ, ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Вам помогла эта информация? Да Нет
Купили в магазине сушилку для овощей (грибов, яблок и т.д.).Товар не подошел по техническим параметрам (много электроэнергии тратит), с момента покупки не прошло 14 дней. В магазине отказались сразу вернуть деньги и заставили написать претензию, по истечении 10 дней они обещали её рассмотреть. Когда пришли за официальным ответом, сказали что в претензии нам отказано, так как товар мог контактировать с продуктами питания и предложили сдать его на проверку в этот же магазин. Правомерно ли это со стороны магазина?? Екатерина 27.09.2011 14:13
fbuz 19.10.2011 12:20
В соответствии с п. 11 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. (с изм. от 6 февраля 2002 г.) № 55 «Об утверждении перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» электрическая сушилка является технически сложным товаром бытового назначения, а именно электробытовым прибором. Как следует из Вашего вопроса, товар надлежащего качества. Таким образом, действия сотрудников магазина правомерны, и приобретенная сушилка возврату или обмену не подлежит.
Вам помогла эта информация? Да Нет
Я купила свадебное платье 21.06.2011г. Платье новое,но оно мне разонравилось.Магазин мне отказывает в возврате денег, в связи с тем,что прошло 14 дней.Подскажите законно ли это? Татьяна 11.09.2011 16:46
fbuz 15.09.2011 09:00
В данной ситуации отказ магазина правомерен, т.к. в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (в последней ред. от 18.07.2011г.) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (ст. 25).
Вам помогла эта информация? Да Нет
Страница 8 из 9
powered by SM FAQ