74
 

(4822) 42-20-63



Главная ВОПРОСЫ-ОТВЕТЫ
Вопросы-ответы
Задать вопрос

Добрый день! Купили дорогую дубленку, носить стала недавно. Обнаружила, что она красит белые вещи. Обратились в салон, хозяйка сразу направила на экспертизу, утверждая, что это не брак, нужно всего лишь обработать мех уксусом. Срок годности до 1 марта. С момента покупки прошел месяц, никто деньги возврашать не собирается. Помогите, пожалуйста! Дарья 20.11.2011 14:56
fbuz 24.01.2012 13:09
Стоит отметить, что согласно Постановлению Администрации Тверской области от 02 декабря 2003 года № 399-па границы зимнего сезона в Тверской области установлены с 15 ноября по 31 марта. Таким образом, гарантийный срок на приобретенную Вами дубленку исчисляется с момента наступления зимнего сезона (п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В соответствии со ст. 475 Гражданского Кодекса РФ, ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке Кроме того, Вы имеете право потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В период действия гарантийного срока обязанность проведения проверки качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатков товара - экспертизы товара, лежит на организации-продавце.   Требование о возврате денежных средств подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). За нарушение указанного срока Вы имеете право требовать от продавца выплаты неустойки в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Кроме того, продавец, не предоставивший полной и достоверной информации о правилах и условиях использования товара, несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ, за недостатки товара, возникшие после его передачи Вам вследствие отсутствия у Вас такой информации (ст.ст. 10 и 12, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При неудовлетворении заявленного Вами требования в добровольном порядке, Вы имеете право обратиться в суд (ст. 11 Гражданского кодекса РФ, ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»), дополнительно предъявив требования о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), возмещении убытков (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей») и выплате неустойки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Вам помогла эта информация? Да Нет
Добрый день! Купила дорогую дубленку в октябре. Недавно стала ее носить и обнаружила, что внутренний мех красит белые вещи. Обратилась в салон, хозяйка сразу направила меня на экспертизу и утверждала, что это не брак, нужно всего лишь обработать мех уксусом! Законно ли такое поведение продавца, и что делать нам в данной ситуации? Деньги нам никто возвращать не собирается,несмотря на то, что брак явен и срок годности до 1 марта. Помогите!!! Дарья 20.11.2011 14:50
fbuz 24.01.2012 13:03
Стоит отметить, что согласно Постановлению Администрации Тверской области от 02 декабря 2003 года № 399-па границы зимнего сезона в Тверской области установлены с 15 ноября по 31 марта. Таким образом, гарантийный срок на приобретенную Вами дубленку исчисляется с момента наступления зимнего сезона (п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В соответствии со ст. 475 Гражданского Кодекса РФ, ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке Кроме того, Вы имеете право потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В период действия гарантийного срока обязанность проведения проверки качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатков товара - экспертизы товара, лежит на организации-продавце.   Требование о возврате денежных средств подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). За нарушение указанного срока Вы имеете право требовать от продавца выплаты неустойки в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Кроме того, продавец, не предоставивший полной и достоверной информации о правилах и условиях использования товара, несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ, за недостатки товара, возникшие после его передачи Вам вследствие отсутствия у Вас такой информации (ст.ст. 10 и 12, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При неудовлетворении заявленного Вами требования в добровольном порядке, Вы имеете право обратиться в суд (ст. 11 Гражданского кодекса РФ, ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»), дополнительно предъявив требования о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), возмещении убытков (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей») и выплате неустойки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Вам помогла эта информация? Да Нет
Здравствуйте, вчера купила компрессорный ингалятор, при покупке спросила чем отличаются компрессорный и ультразвуковой, они сказали ничем, дело в том что у меня ребенку 1,5 лет, и я делаю ему ингаляцию когда он спит, а когда включила ингалятор, он очень сильно загудел, и теперь я не знаю как ему делать ингаляцию, возможно ли обменять на ультразвуковой? маргарита 08.11.2011 04:49
fbuz 14.11.2011 05:57
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» компрессорный ингалятор относится к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (приборы и аппаратура медицинские). Поэтому, в соответствии с п. 1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55, данный товар надлежащего качества не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Однако стоит отметить, что продавец был обязан передать Вам товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной Вам при заключении договора, а также информации, доведенной до Вашего сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров). Данное положение закреплено ст. 469 Гражданского кодекса РФ и ст.ст. 4, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае, если Вам не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, Вы вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей») или потребовать замены товара. Для этого Вам необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией), составленном в двух экземплярах, с соответствующим требованием (основание ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Один экземпляр вручается продавцу, другой остаётся у Вас с отметкой о дате вручения и печатью организации. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением. При неудовлетворении заявленного Вами требования в добровольном порядке, Вы имеете право обратиться в суд.
Вам помогла эта информация? Да Нет
я отдал в ремонт по гарантии рессивер спутникового TV. По договору фирма должна была выполнить ремонт в течении 14-и дней прошло больше месяца и ответ у них мол ждем запчасти. Имею ли я право потребовать замены товара на аналогичный новый .Если да то как правильно всё сделать. Заранее спасибо Андрей 30.09.2011 04:10
fbuz 23.10.2011 16:42

Согласно п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В Вашем случае установлен 14-дневный срок. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. В случае невыполнения работ по устранению недостатков в установленный срок Вы вправе предъявить иные требования, предусмотренные действующим законодательством, в том числе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. Кроме того, за нарушение срока устранения недостатков товара Вы имеете право предъявить требование о выплате неустойки (пени) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требование необходимо указать в письменном заявлении (претензии), составленном в двух экземплярах и предъявить его продавцу, другой остаётся у Вас с отметкой о дате вручения и печатью организации. Если вручить претензию лично не представляется возможным, то ее можно отправить заказным письмом с уведомлением на адрес хозяйствующего субъекта. При неудовлетворении заявленного Вами требования в добровольном порядке, Вы имеете право обратиться в суд (ст. 11 Гражданского кодекса РФ, ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Вам помогла эта информация? Да Нет
Купили в магазине сушилку для овощей (грибов, яблок и т.д.).Товар не подошел по техническим параметрам (много электроэнергии тратит), с момента покупки не прошло 14 дней. В магазине отказались сразу вернуть деньги и заставили написать претензию, по истечении 10 дней они обещали её рассмотреть. Когда пришли за официальным ответом, сказали что в претензии нам отказано, так как товар мог контактировать с продуктами питания и предложили сдать его на проверку в этот же магазин. Правомерно ли это со стороны магазина?? Екатерина 27.09.2011 14:13
fbuz 19.10.2011 12:20
В соответствии с п. 11 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. (с изм. от 6 февраля 2002 г.) № 55 «Об утверждении перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» электрическая сушилка является технически сложным товаром бытового назначения, а именно электробытовым прибором. Как следует из Вашего вопроса, товар надлежащего качества. Таким образом, действия сотрудников магазина правомерны, и приобретенная сушилка возврату или обмену не подлежит.
Вам помогла эта информация? Да Нет
Я купила свадебное платье 21.06.2011г. Платье новое,но оно мне разонравилось.Магазин мне отказывает в возврате денег, в связи с тем,что прошло 14 дней.Подскажите законно ли это? Татьяна 11.09.2011 16:46
fbuz 15.09.2011 09:00
В данной ситуации отказ магазина правомерен, т.к. в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (в последней ред. от 18.07.2011г.) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (ст. 25).
Вам помогла эта информация? Да Нет
Здравствуйте! Кто должен доставлять холодильник в мастерскую для проведения гарантийного ремонта? Наталья 31.08.2011 06:53
fbuz 02.09.2011 06:18
Пункт 7 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» с изм. и доп. от 18.07.2011г., далее – Закон) устанавливает обязанность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их потребителю. Стоит отметить, что в соответствии с указанной статьей Закона при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте Вашего нахождения доставка и возврат товаров могут осуществляться Вами. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить Вам расходы, связанные с доставкой и возвратом товара. При доставке товара своими силами Вы определяете наиболее удобный для Вас способ доставки до места ремонта (замены). В случае возникновения разногласий по размеру возмещения спор решается в судебном порядке. Обязанность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возместить Вам расходы по доставке товара возникает только в случае продажи товара с недостатками. Если продавцом будет доказана Ваша вина в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать в возмещении понесенных Вами расходов по доставке товара.
Вам помогла эта информация? Да Нет
Все лето я живу на даче и не пользуюсь коммунальными услугами. Должна ли я за них платить? Елена Николаевна 31.08.2011 06:47
fbuz 02.09.2011 06:14
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 №307 при временном отсутствии потребителя в жилом помещении более 5 полных календарных дней подряд он имеет право на перерасчет платы за коммунальные услуги. При этом  осуществляется перерасчет платы за холодное водоснабжение, горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение и газоснабжение, при условии, что в жилом помещении отсутствуют индивидуальные приборы учета по соответствующим видам коммунальных услуг. Перерасчёт производится исполнителем (это может быть управляющая организация, ТСЖ, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив и т.д.) на основании Вашего письменного заявления (желательно составленном в двух экземплярах), поданного в течение месяца после окончания периода временного отсутствия. Один экземпляр вручается исполнителю, другой остается у Вас с отметкой о дате вручения и печатью организации. К заявлению необходимо приложить документы (лучше копию, а подлинник предъявить), подтверждающие продолжительность периода Вашего временного отсутствия и (или) проживающих совместно с Вами лиц по месту постоянного жительства. Справки, выданные органами управления садоводческих некоммерческих организаций, могут также приниматься исполнителями в качестве основания для перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг.
Вам помогла эта информация? Да Нет
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Купила туфли. Вышла в них на улицу и поняла, что у них очень неудобная колодка. Магазин отказывается вернуть деньги. Правомерен ли отказ магазина? Наталья 29.08.2011 14:05
fbuz 31.08.2011 06:18
В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изм. и доп. от 18.07.2011г.) Вы вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, или отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы за указанный товар если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветки, размеру или комплектации. Однако Вы вправе предъявить указанные требования при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Так как приобретенные туфли уже были Вами в употреблении, отказ магазина в возврате денежных средств является правомерным.
Вам помогла эта информация? Да Нет
Где можно скачать ваш прайс-лист на услуги лабораторий и консультационного центра? Иван 18.08.2011 08:32
Administrator 18.08.2011 08:41
На главной странице сайта имеется информация о прейскуранте цен, нажмите кнопку Подробнее,  далее откройте ссылку "Скачать прейскурант цен на платные работы и услуги"
Вам помогла эта информация? Да Нет
Страница 8 из 9
powered by SM FAQ