Общее количество обращений - 270, из них:
Консультационный центр: Консультационные пункты:
лично – 0; по телефону – 208; лично – 0; по телефону – 59;
электронно – 0 электронно – 3
Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, возврат/обмен товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) – 42%; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 15%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей –43%.
N |
Тема обращения |
Кол-во обращений |
Результат обращения |
1 |
По вопросам продажи товаров, из них: |
113 |
Даны консультации, разъяснены права |
технически сложных товаров бытового назначения |
30 |
||
сотовых телефонов |
21 |
||
продовольственных |
8 |
||
мебели |
9 |
||
обуви, одежды, текстильных товаров |
13 |
||
прочих товаров бытового назначения |
32 |
||
2 |
По вопросам оказания услуг (выполнения работ), из них: |
40 |
|
о бытовых услугах |
6 |
||
об услугах ЖКХ |
16 |
||
о финансовых услугах |
5 |
||
прочих услуг (работ) |
13 |
||
3 |
По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей |
117 |
Даны рекомендации по обращению в соответствующие контролирующие органы |
Всего: |
270 |