Общее количество обращений - 282, из них:

Консультационный центр:                                                         Консультационные пункты:

лично – 4; по телефону – 198;                                                    лично – 14; по телефону – 59;

электронно –             2                                                                             электронно – 5

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, возврат/обмен товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) – 26%; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 9%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей –65%.

N

Тема обращения

Кол-во обращений

Результат обращения

1

По вопросам продажи товаров, из них:

72

Даны консультации, разъяснены права                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              

 

технически сложных товаров бытового назначения

19

 

сотовых телефонов

10

 

продовольственных

7

 

мебели

8

 

обуви, одежды, текстильных товаров

19

 

прочих товаров бытового назначения

9

2

По вопросам оказания услуг (выполнения работ), из них:

26

 

о бытовых услугах

8

 

об услугах ЖКХ

9

 

о финансовых услугах

-

 

прочих услуг (работ)

9

3

По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей

184

Даны рекомендации            по обращению в соответствующие контролирующие органы

 

Всего:

282