Общее количество обращений 369, из них:
Консультационный центр: Консультационные пункты:
лично – 38; по телефону – 239; лично – 44; по телефону – 47;
электронно – 0 электронно – 1
Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, продажа товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) – 53%; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 21%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей –26%.
|
N |
Тема обращения |
Кол-во обращений |
Результат обращения |
|
1 |
По вопросам продажи товаров, из них: |
196 |
Даны консультации, разъяснены права |
|
технически сложных товаров бытового назначения |
46 |
||
|
сотовых телефонов |
28 |
||
|
продовольственных |
10 |
||
|
мебели |
15 |
||
|
обуви, одежды, текстильных товаров |
35 |
||
|
прочих товаров бытового назначения |
62 |
||
|
2 |
По вопросам оказания услуг (выполнения работ), из них: |
78 |
|
|
о бытовых услугах |
9 |
||
|
об услугах ЖКХ |
25 |
||
|
о финансовых услугах |
17 |
||
|
прочих услуг (работ) |
27 |
||
|
3 |
По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей |
95 |
Даны рекомендации по обращению в соответствующие контролирующие органы |
|
Всего: |
369 |