Общее количество обращений 266, из них:

Консультационный центр:                                                         Консультационные пункты:

лично – 20; по телефону – 191;                                                  лично – 36; по телефону – 17;

электронно – 0                                                                             электронно – 2

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, продажа товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) – 59%; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 17%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей –24%.

N

Тема обращения

Кол-во обращений

Результат обращения

1

По вопросам продажи товаров, из них:

157

Даны консультации, разъяснены права

 

технически сложных товаров бытового назначения

33

 

сотовых телефонов

27

 

продовольственных

13

 

мебели

10

 

обуви, одежды, текстильных товаров

24

 

прочих товаров бытового назначения

50

2

По вопросам оказания услуг (выполнения работ), из них:

44

 

о бытовых услугах

8

 

об услугах ЖКХ

13

 

о финансовых услугах

1

 

прочих услуг (работ)

22

3

По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей

65

Даны рекомендации            по обращению в соответствующие контролирующие органы

 

Всего:

266