Общее количество обращений - 251, из них:

Консультационный центр:                                                         Консультационные пункты:

лично – 5; по телефону – 198;                                                    лично – 9; по телефону – 38;

электронно –             1                                                                             электронно – 0

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, возврат/обмен товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) – 23%; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 9%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей –68%.

N

Тема обращения

Кол-во обращений

Результат обращения

1

По вопросам продажи товаров, из них:

59

Даны консультации, разъяснены права                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              

 

технически сложных товаров бытового назначения

15

 

сотовых телефонов

10

 

продовольственных

3

 

мебели

2

 

обуви, одежды, текстильных товаров

9

 

прочих товаров бытового назначения

20

2

По вопросам оказания услуг (выполнения работ), из них:

22

 

о бытовых услугах

7

 

об услугах ЖКХ

2

 

о финансовых услугах

4

 

прочих услуг (работ)

9

3

По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей

170

Даны рекомендации            по обращению в соответствующие контролирующие органы

 

Всего:

251