Итоги работы Консультационного центра и Консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» за период с 19.07.2021 г. по 23.07.2021 г.

Просмотров: 640

Общее количество обращений - 162, из них:

Консультационный центр:                                                         Консультационные пункты:

лично - 9; по телефону – 124;                                                    лично – 8; по телефону - 20;

электронно – 0                                                                             электронно – 1

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, возврат/обмен товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) – 39%; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 12%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей –49%.

N

Тема обращения

Кол-во обращений

Результат обращения

1

По вопросам продажи товаров, из них:

63

Даны консультации, разъяснены права                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              
 

технически сложных товаров бытового назначения

12
 

сотовых телефонов

8
 

продовольственных

5
 

мебели

9
 

обуви, одежды, текстильных товаров

4
 

прочих товаров бытового назначения

25

2

По вопросам оказания услуг (выполнения работ), из них:

20
 

о бытовых услугах

12
 

об услугах ЖКХ

3
 

о финансовых услугах

2
 

прочих услуг (работ)

3

3

По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей

79

Даны рекомендации по обращению в соответствующие контролирующие органы
 

Всего:

162