Итоги работы Консультационного центра и Консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» за период с 23.11.2020 г. по 27.11.2020 г.

Просмотров: 348

Общее количество обращений - 304, из них:

Консультационный центр:                                                         Консультационные пункты:

лично – 4; по телефону – 216;                                                    лично – 17; по телефону – 65;

электронно –             0                                                                             электронно – 2

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, возврат/обмен товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) – 26%; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 10%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей –64%.

N

Тема обращения

Кол-во обращений

Результат обращения

1

По вопросам продажи товаров, из них:

79

Даны консультации, разъяснены права                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              
 

технически сложных товаров бытового назначения

22
 

сотовых телефонов

11
 

продовольственных

7
 

мебели

9
 

обуви, одежды, текстильных товаров

12
 

прочих товаров бытового назначения

18

2

По вопросам оказания услуг (выполнения работ), из них:

29
 

о бытовых услугах

8
 

об услугах ЖКХ

8
 

о финансовых услугах

5
 

прочих услуг (работ)

8

3

По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей

196

Даны рекомендации            по обращению в соответствующие контролирующие органы
 

Всего:

304