Итоги работы
Консультационного центра и Консультационных пунктов для потребителей
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области»
за период с 24.06.2019 г. по 28.06.2019 г.
Общее количество обращений 306, из них:
Консультационный центр: Консультационные пункты:
лично – 22; по телефону – 243; лично – 16; по телефону – 22
электронно – 3 электронно – 0
Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, продажа товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) – 47%; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 22%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей –31%.
N |
Тема обращения |
Кол-во обращений |
Результат обращения |
1 |
По вопросам продажи товаров, из них: |
145 |
Даны консультации, разъяснены права |
технически сложных товаров бытового назначения |
45 |
||
сотовых телефонов |
19 |
||
продовольственных |
7 |
||
мебели |
8 |
||
обуви, одежды, текстильных товаров |
17 |
||
прочих товаров бытового назначения |
49 |
||
2 |
По вопросам оказания услуг (выполнения работ), из них: |
66 |
|
о бытовых услугах |
23 |
||
об услугах ЖКХ |
13 |
||
о финансовых услугах |
8 |
||
прочих услуг (работ) |
22 |
||
3 |
По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей |
95 |
Даны рекомендации по обращению в соответствующие контролирующие органы |
Всего: |
306 |