Итоги работы Консультационного центра и Консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» за период с 24.08.2020 г. по 28.08.2020 г.

Просмотров: 296

Общее количество обращений - 248, из них:

Консультационный центр:                                                         Консультационные пункты:

лично – 0; по телефону – 186;                                                   лично – 0; по телефону – 62;

электронно –             0                                                                            электронно – 0

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, возврат/обмен товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) – 41%; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 12%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей –47%.

N

Тема обращения

Кол-во обращений

Результат обращения

1

По вопросам продажи товаров, из них:

102

Даны консультации, разъяснены права                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              
 

технически сложных товаров бытового назначения

37
 

сотовых телефонов

11
 

продовольственных

9
 

мебели

12
 

обуви, одежды, текстильных товаров

10
 

прочих товаров бытового назначения

23

2

По вопросам оказания услуг (выполнения работ), из них:

29
 

о бытовых услугах

6
 

об услугах ЖКХ

6
 

о финансовых услугах

4
 

прочих услуг (работ)

13

3

По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей

117

Даны рекомендации            по обращению в соответствующие контролирующие органы
 

Всего:

248