Итоги работы
Консультационного центра и Консультационных пунктов для потребителей
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области»
за период с 27.07.2020 г. по 31.07.2020 г.
Общее количество обращений - 224, из них:
Консультационный центр: Консультационные пункты:
лично – 0; по телефону – 150; лично – 0; по телефону – 73;
электронно – 1 электронно – 0
Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, возврат/обмен товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) – 41%; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 15%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей –44%.
N |
Тема обращения |
Кол-во обращений |
Результат обращения |
1 |
По вопросам продажи товаров, из них: |
92 |
Даны консультации, разъяснены права
|
технически сложных товаров бытового назначения |
35 |
||
сотовых телефонов |
12 |
||
продовольственных |
8 |
||
мебели |
8 |
||
обуви, одежды, текстильных товаров |
10 |
||
прочих товаров бытового назначения |
19 |
||
2 |
По вопросам оказания услуг (выполнения работ), из них: |
34 |
|
о бытовых услугах |
10 |
||
об услугах ЖКХ |
9 |
||
о финансовых услугах |
2 |
||
прочих услуг (работ) |
13 |
||
3 |
По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей |
98 |
Даны рекомендации по обращению в соответствующие контролирующие органы |
Всего: |
224 |