Итоги работы Консультационного центра и Консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» за период с 12.04.2021 г. по 16.04.2021 г.

Просмотров: 380

Общее количество обращений - 125, из них:

Консультационный центр:                                                         Консультационные пункты:

лично - 5; по телефону – 76;                                                      лично – 23; по телефону - 21;

электронно – 0                                                                             электронно – 0

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, возврат/обмен товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) –51%; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 32%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей –17%.

 

N

Тема обращения

Кол-во обращений

Результат обращения

1

По вопросам продажи товаров, из них:

64

Даны консультации, разъяснены права                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              
 

технически сложных товаров бытового назначения

21
 

сотовых телефонов

14
 

продовольственных

4
 

мебели

7
 

обуви, одежды, текстильных товаров

5
 

прочих товаров бытового назначения

13

2

По вопросам оказания услуг (выполнения работ), из них:

40
 

о бытовых услугах

9
 

об услугах ЖКХ

10
 

о финансовых услугах

2
 

прочих услуг (работ)

19

3

По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей

21

Даны рекомендации            по обращению в соответствующие контролирующие органы
 

Всего:

125