Итоги работы Консультационного центра и Консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» за период с 30.11.2020 г. по 04.12.2020 г.

Просмотров: 330

Общее количество обращений - 270, из них:

Консультационный центр:                                                         Консультационные пункты:

лично – 4; по телефону – 197;                                                    лично – 14; по телефону – 53;

электронно –             2                                                                             электронно – 0

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, возврат/обмен товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) – 30%; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 8%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей –62%.

N

Тема обращения

Кол-во обращений

Результат обращения

1

По вопросам продажи товаров, из них:

80

Даны консультации, разъяснены права                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              
 

технически сложных товаров бытового назначения

19
 

сотовых телефонов

10
 

продовольственных

6
 

мебели

9
 

обуви, одежды, текстильных товаров

13
 

прочих товаров бытового назначения

23

2

По вопросам оказания услуг (выполнения работ), из них:

22
 

о бытовых услугах

7
 

об услугах ЖКХ

4
 

о финансовых услугах

2
 

прочих услуг (работ)

9

3

По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей

168

Даны рекомендации по обращению в соответствующие контролирующие органы
 

Всего:

270