Продажа автомобильного бензина и дизельного топлива потребителям осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (с изм. и доп. от 13.07.2015 г., далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), а также специальными правовыми актами.
Требования к качеству товаров этой группы установлены Техническим регламентом Таможенного союза «О требованиях к автомобильному и авиационному бензину, дизельному и судовому топливу, топливу для реактивных двигателей и мазуту» от 18 октября 2011 года № 826.
     В Инструкции по контролю и обеспечению сохранения качества нефтепродуктов в организациях нефтепродуктообеспечения (утв. приказом Минэнерго России от 19.06.03 г. № 231, далее - Инструкция) установлены единые требования по контролю качества нефтепродуктов в организациях и у индивидуальных предпринимателей, осуществляющих деятельность с нефтепродуктами, предусмотрен комплекс мероприятий по контролю качества при приеме, хранении и отпуске нефтепродуктов.

     Право потребителей на качество товара (в т. ч. и автомобильного бензина и дизельного топлива) установлено ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.
     Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, продавец обязан передать товар, соответствующий этим требованиям.
     В соответствии со ст. 1095 Гражданского кодекса РФ и ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
     Кроме того, ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
     При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Таким образом, в случае возникновения в автомобиле неисправностей в результате приобретения бензина или дизельного топлива ненадлежащего качества продавец -автозаправочная станция (АЗС) несет предусмотренную действующим законодательством ответственность.
     При этом важным условием является наличие у потребителя достаточных доказательств, подтверждающих возникновение неисправности автомобиля в результате приобретения некачественного бензина или дизельного топлива на конкретной АЗС. При этом потребителю необходимо доказать:
- факт приобретения бензина или дизельного топлива на конкретной АЗС (кассовый чек, выписка по счету (при расчете банковской картой), свидетельские показания и т.п.);
- факт поломки автомобиля (заключение автотехнической экспертизы);
- ненадлежащее качество бензина или дизельного топлива (заключение экспертизы бензина или дизельного топлива из бензобака автомобиля и проб с АЗС);
- причинно-следственную связь возникновения неисправности в автомобиле с ненадлежащим качеством бензина или дизельного топлива (заключение автотехнической экспертизы).
      Государственный контроль (надзор) за соблюдением требований технических регламентов, в том числе к качеству автомобильного бензина на территории Тверской области осуществляет Территориальный отдел (инспекция) по Тверской области ЦМТУ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (г. Тверь, ул. Плеханова, д. 51).

Порядок действий потребителя в случае приобретения автомобильного бензина или дизельного топлива ненадлежащего качества.

1. В день возникновения неисправности в автомобиле необходимо в письменной форме уведомить руководство АЗС.
Сотрудники АЗС на основании п.п. 6.25 Инструкции обязаны немедленно в случае поступившей жалобы на качество отпускаемых нефтепродуктов провести лабораторные испытания реализуемого нефтепродукта в объеме контрольного анализа.
2. Необходимо вызвать специалиста аккредитованной лаборатории, который (желательно в присутствии представителя АЗС) произведет отбор проб бензина или дизельного топлива из бензобака автомобиля и из колонки АЗС для проведения их лабораторного исследования. В Тверской области такие исследования проводит Тверской филиал ФГУ «Управление по обеспечению энергоэффективности и энергосбережения в Московском регионе» (г. Тверь, Свободный пер., д. 5).
3. Получить заключение технической экспертизы о причине поломки автомобиля, оценке ущерба и стоимости ремонта, которое может выдать специализированная организация, занимающаяся производством экспертиз.
4. В случае установления причинно-следственной связи возникновения неисправности в автомобиле с ненадлежащим качеством бензина или дизельного топлива необходимо обратиться к продавцу (АЗС) с требованиями о возврате уплаченной за бензин или дизельное топливо денежной суммы, а также о возмещении всех понесенных расходов (на проведение лабораторного анализа топлива, технической экспертизы, восстановительного ремонта и т.п.), указав их в письменном заявлении (претензии), составленном в двух экземплярах. Один экземпляр вручается сотрудникам АЗС, другой остаётся у потребителя с отметкой о дате вручения и печатью организации. Если вручить претензию лично не представляется возможным, то ее можно отправить заказным письмом с уведомлением на адрес хозяйствующего субъекта.
Срок рассмотрения заявления (претензии) составляет 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
За нарушение указанного срока ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлена ответственность продавца в виде неустойки (пени) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.
В случае неудовлетворения заявленных требований в добровольном порядке, на основании ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обратиться с иском в суд, дополнительно предъявив требования о выплате неустойки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).